人力中心以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以落實集團“三重三強”主題活動為切入口，以政治巡察問題整改為契機，啟動“提升優質服務”活動，明確了2023年為服務體驗提升年。為此，人力中心細化服務提升活動方案，明確以管理對象服務體驗為抓手和檢驗標準，以問題為導向，多措并舉，進一步提升中心的服務管理能級，守護好一方平安。
著力改善中心辦公場所“硬件”。在去年進行的中心底樓亮化煥新基礎上，持續做好適老適弱改造，對辦公場所進行適當微調，從功能分區、環境優化、標識更新等方面，設置接待室、創建“職工之家”、加裝電梯間安全提醒攝像頭等，使布局趨于合理、場所服務愈加完善。
用心打造員工服務新形象。中心班子召開會議專題研究，為全體員工量身定制統一著裝并制定著裝規定，同時制作工作吊牌和中心“金手杖工作站”服務徽章，方便管理對象的識別和服務監督，此舉有利于展現員工精神風貌，樹立良好的中心形象，規范中心服務標準，也大大增強了員工的歸屬感，加強了隊伍凝聚力，提高員工的服務意識。
用“軟實力”提升服務親和力。中心班子數次召開服務能級提升專題會，集思廣益制定《服務提示》卡片，讓《文明禮貌常用語》《文明服務規范用語》《電話規范用語》及《文明服務禁止用語》在員工中入腦入心，強調“您好”當頭，“請”字優先，“謝謝和再見”結尾，做到尊重對方，態度誠懇，語氣親切，認真傾聽對方談話。
注重“由內而外”的專題培訓。邀請全國勞模朱雯瑾為全體工作人員開展禮儀培訓，旨在提升窗口工作人員服務意識和服務能力，打造形象好、業務精、服務優的服務管理隊伍，進一步提升服務水平，從而提高管理對象滿意度和獲得感。
強化落實首問負責制。通過上半年的“三比三賽”專題勞動競賽，細化服務要求，嚴格要求工作人員負責落實好管理對象的首問接待事項，嚴禁出現推諉扯皮不管不問現象。
樹立標桿服務導向。通過舉辦服務經驗交流分享會，展示各部門、各領域、各類型的優質服務經驗，充分發揮標桿服務典型示范作用，通過跟學、交流等方式，以點帶面，相互取長補短，引領中心整體提升服務質效。
持續推進制度完善。對標集團政治巡察反饋問題，逐一修訂完善中心各項規章制度，完成《規章制度匯編》（2023版）的刊印工作，并通過下半年開展專題勞動競賽進行全覆蓋宣貫執行。
進一步加強服務考核。以現場檢查和投訴反饋相結合的方式，對各部門的服務情況進行個性化考核，查看服務管理對象是否關懷問候到位，辦事指引是否規范，政策解釋是否詳盡，做好臺賬管理，目的是找不足、尋差距，提升服務溫度。
下階段，人力中心將一如既往以“五求”為工作目標，持續抓實各項服務提升措施，切實實現中心靚度、服務溫度、品牌形象和管理對象服務體驗的共同提升。
（供稿：仁立 編輯：費凡 復核：何陽陽 審核：黃巖）