百聯(lián)中環(huán)：穩(wěn)中有進(jìn)、把控細(xì)節(jié)，駛?cè)霃?fù)工復(fù)市“快車道”
隨著普陀區(qū)成為市中心城區(qū)中第一個(gè)社會面清零區(qū)，5月5日上午百聯(lián)中環(huán)“世紀(jì)聯(lián)華”超市正式重啟了線下業(yè)務(wù)，而百聯(lián)中環(huán)購物廣場也迎來了意料之中的大客流。
根據(jù)附近街道管控安排，從5月5日-7日將有至少6000余位的“持卡”居民入場。而在5月5日，除了手持購物邀請卡的顧客之外，廣場還涌入了大批前來問詢的顧客，共同匯成了一條綿延數(shù)里的長龍。企業(yè)中層干部、各級員工及物業(yè)、警署等人迅速組成志愿者隊(duì)伍維持秩序，并為顧客提供幫助：有為老人搬運(yùn)物品送到小區(qū)門口的，有在入口處手持驗(yàn)碼機(jī)支援緩解入口擁堵的，也有一起幫助顧客將滿載貨物的四輪大推車抬到一樓的……而在此前，百聯(lián)中環(huán)已經(jīng)對逐步復(fù)工做了充分的籌備。
自上而下，政企溝通暢達(dá)，穩(wěn)步推進(jìn)工作。百聯(lián)中環(huán)成立了“復(fù)工復(fù)市領(lǐng)導(dǎo)工作小組”，自上而下指導(dǎo)并推進(jìn)復(fù)工復(fù)市，保證了各項(xiàng)工作扎實(shí)、高效、有序推進(jìn)。
防疫升級，細(xì)節(jié)把控到位，打造病毒屏障。百聯(lián)中環(huán)對防疫消殺的強(qiáng)度和次數(shù)上做了全面升級調(diào)整，增加消殺頻次并對廣場入口處閘機(jī)新增48小時(shí)核酸查驗(yàn)功能；對各類設(shè)備進(jìn)行清洗和消殺；同時(shí)與區(qū)政府聯(lián)系設(shè)立臨時(shí)核酸檢測點(diǎn)（即將投入使用），從而保證防疫工作不留死角，不留缺口。
人員管理，全體閉環(huán)留守，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。目前百聯(lián)中環(huán)有近260名員工在企業(yè)進(jìn)行閉環(huán)管理。其中不僅有班子成員、中層干部、各級員工，也有相關(guān)租戶及物業(yè)管理人員。而企業(yè)也為這些最美的“中環(huán)逆行者”提供就餐、淋浴以及就寢的條件。
商戶配合，主動排憂解難，助推復(fù)工進(jìn)度。目前除了世紀(jì)聯(lián)華、奧樂齊、第一醫(yī)藥、愛嬰室外，肯德基、DQ冰激凌、和府撈面、小滿手工粉等租戶也陸續(xù)開放了線上業(yè)務(wù)，后期將有更多商戶進(jìn)入復(fù)工復(fù)市的大名單。5月5日世紀(jì)聯(lián)華線下業(yè)務(wù)的開放，標(biāo)志著百聯(lián)中環(huán)復(fù)工復(fù)市工作進(jìn)入了快車道。
百聯(lián)青浦：堅(jiān)定信心戰(zhàn)疫情、防疫發(fā)展兩手抓
疫情防控期間，百聯(lián)青浦購物中心世紀(jì)聯(lián)華（漕盈路店）堅(jiān)守線上營業(yè)，堅(jiān)守企業(yè)社會責(zé)任，全力保障居民生活物資供應(yīng)。5月1日下午，世紀(jì)聯(lián)華恢復(fù)線下營業(yè)，營業(yè)時(shí)間為14時(shí)至16時(shí)30分，客單價(jià)均超300元。5月2日起，調(diào)整營業(yè)時(shí)間為9時(shí)至18時(shí)，當(dāng)天客流1260人，實(shí)現(xiàn)銷售51萬。
前期，百聯(lián)青浦始終積極根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。在申請商戶復(fù)工工作時(shí)，租賃部經(jīng)理胡志鳳為縮短街道辦復(fù)工批復(fù)流程時(shí)間，把原本是街道工作人員填的資料表工作承接下來，快速完成了16家復(fù)工復(fù)產(chǎn)商戶的梳理工作，并已有10家保供商鋪獲準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
百聯(lián)嘉定：筑牢疫情防線，積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)市
百聯(lián)嘉定購物中心積極對接所在的新成路街道，推進(jìn)商戶復(fù)工復(fù)市。目前，大潤發(fā)超市、好特賣HotMaxx、肯德基、全家便利店四家商戶已經(jīng)恢復(fù)線上營業(yè)，并在購物中心協(xié)助下，做好閉環(huán)管理，開拓線上銷售渠道。
5月1日，隨著新成路街道實(shí)行“四限”政策的解封，大潤發(fā)超市恢復(fù)線下營業(yè)。顧客有序排隊(duì)，掃碼亮碼，測溫后進(jìn)入超市。同時(shí)，超市也已在營業(yè)前做好消殺工作，并制定好疫情防控的突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備。后續(xù)，百聯(lián)嘉定購物中心仍將爭取更多商戶的復(fù)工復(fù)市，也為整體復(fù)工復(fù)市做好準(zhǔn)備。
即使無法立即實(shí)現(xiàn)復(fù)工，百聯(lián)人也依然努力通過各種方式，讓商品和服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者，為恢復(fù)營業(yè)做好全面準(zhǔn)備。
第一八佰伴線上多形式陪伴消費(fèi)者
封控期間，即使線下無法相見，第一八佰伴始終心系顧客，秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，通過百聯(lián)云店、線上社群、定向推送等多渠道、多形式陪伴在新老會員及廣大消費(fèi)者身邊。
關(guān)懷高凈值會員。4月，公司向50多位高凈值會員送上了一份蔬菜糧油暖心禮包。禮包不僅承載著第一八佰伴的暖心與關(guān)愛，也讓會員們真切地感受到有溫度的貼心服務(wù)，加深情感聯(lián)結(jié)。
樂享宅家云購物。早在封控管理前夕，第一八佰伴就強(qiáng)化百聯(lián)云店、企微社群、私域平臺等線上多渠道的運(yùn)營宣傳與維護(hù)，積極通過開展云店直播、品牌會員日、美妝課堂、定向推送、線上導(dǎo)購服務(wù)等多種形式推廣商品。
3月30日，第一八佰伴為雅詩蘭黛開展直播活動，并解決了場地、貨品等問題，順利完成了一場4個(gè)小時(shí)的直播。LAMER于4月8日-4月20日開展品牌會員日活動，通過限時(shí)積分翻倍、積分兌禮等權(quán)益福利吸引消費(fèi)者，線上銷售超20萬元。嬌韻詩精心挑選了當(dāng)家明星產(chǎn)品，推出組合優(yōu)惠套裝通過社群進(jìn)行推廣，還有悅木之源、FRESH等品牌紛紛開設(shè)第一八佰伴空中美妝課堂專場，以此提升顧客社群活躍度，達(dá)到品牌宣傳的效果。
第一八佰伴定期做好云店首頁資源位更新，督促各品牌進(jìn)行商品上新，IM2小時(shí)回復(fù)提醒等工作。積極對接虛擬云店門店，保證云店工作不斷，為銷售帶來增量。目前有近60家品牌的店員堅(jiān)持為顧客提供線上咨詢服務(wù)。其中，戴森品牌的導(dǎo)購會主動詢問消費(fèi)者是否需要幫助，關(guān)心吸塵器的使用情況，并通過視頻進(jìn)行手把手的使用教學(xué)，分享專業(yè)知識等，受到了顧客的好評。
五一期間，第一八佰伴還開展了為期7天的云店尊享活動，精選B1-8樓70余款全品類熱門商品進(jìn)行預(yù)售，努力挖掘消費(fèi)者的購物需求，提前釋放消費(fèi)潛力，為復(fù)工后的經(jīng)營工作打好基礎(chǔ)。
無錫奧萊停業(yè)不停播
臨時(shí)閉店期間，線下銷售雖按下了暫停鍵，線上工作卻仍有條不紊地進(jìn)行著，“停業(yè)不停播”成為了無錫奧萊陪伴顧客的窗口。直播推出特惠爆款，足不出戶網(wǎng)羅無錫奧萊精品推薦。更有24h線上云店平臺貼身相伴，美好生活無錫奧萊始終在線。
廣場還對防疫工作進(jìn)行了再細(xì)化、再落實(shí)，申請了近240個(gè)門鈴碼子碼，確保恢復(fù)營業(yè)后進(jìn)入廣場的客戶流動軌跡清晰。并對廣場監(jiān)控進(jìn)行復(fù)盤檢查，更換老舊監(jiān)控設(shè)備，新增公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備，確保廣場范圍無死角……多管齊下，為盡快恢復(fù)營業(yè)做好萬全準(zhǔn)備。
（供稿：百舸 編輯：何陽陽）