受疫情影響，許多市民需要閉環(huán)管理，盡量減少流動，因此線下消費明顯受限，而線上線下融合的信息消費全場景需求急劇上升。百聯(lián)股份的門店預判形勢和百姓需求，紛紛通過百聯(lián)云店、直播銷售、微信社群、朋友圈私域流量等多措并舉暢通線上渠道，為全市保障供應做出貢獻。
杭州百聯(lián)奧萊人人來為經(jīng)營“云”助力
為筑牢疫情防控安全防線，杭州百聯(lián)奧萊積極響應屬地政府“守好自身關，共護你我他”的倡議，投身“無疫單元”創(chuàng)建，為消費者提供安全有序的購物環(huán)境。在著力落實現(xiàn)場防疫舉措的同時，奧萊員工面對疫情所帶來的經(jīng)營難題，依托線上引擎，攜手品牌商戶，拓展云店經(jīng)營，助力線下銷售。
助力云店、“我”來主播。杭州百聯(lián)奧萊云店于今年1月正式上線。作為云店經(jīng)營的新兵，員工卻能勇于嘗試，敢于擔當，主動聯(lián)系品牌商戶，共同策劃直播全流程。營運管理部沈鶯娟經(jīng)過多期直播的磨練，正在成為一名專業(yè)的帶貨主播——從前期的選品、到后臺的搭配，再到線上的推薦，都能看到她的身影。尤其是3月發(fā)生疫情后，她與其他2位同事組建了穿搭達人團，拍攝當季穿搭短視頻，多聚道助力商品經(jīng)營。
及時應對、物流不停。3月9日余杭區(qū)順豐速運中轉站的疫情爆發(fā)導致順豐停運，負責云店工作的營運管理部朱耀庭第一時間聯(lián)系圓通、韻達、京東以及郵政等物流公司尋求合作，最終由京東物流承接云店物流業(yè)務，確保云店發(fā)貨不停擺。
用心傳播、演繹美好。多地疫情的突發(fā)，使得線下的客群流動相對靜止，杭州奧萊原本打造的“微度假 潮生活”主題便順勢從線下體驗轉向線上走播。3月，以“賞梅”為主題，營運管理部的朱凱旋和王經(jīng)華化身美好生活推薦官和體驗館，通過直播鏡頭給消費者呈現(xiàn)了一場云端賞梅游，以積極的心態(tài)詮釋當下的美好生活。
督促并舉、全員參與。杭州奧萊的員工們積極為云店引流，加強與品牌的溝通，增加云店直播場次，為商品提供更多線上展示空間，同時通過“朋克養(yǎng)生新玩法”“春日新品”“云店福利”等活動加強與顧客之間的黏度互動、精準社群運營。基于以上舉措，近2周杭州奧萊云店的商品上新率環(huán)比提升93.32%，本月物流訂單占比提升25%。目前云店入駐品牌99家，4月份計劃增至120家，還將繼續(xù)加強營銷，讓顧客在“宅家”期間同樣能樂享美好生活。
食百鮮保障不斷鏈服務不掉鏈
面對復雜嚴峻的新冠疫情，堅守企業(yè)責任，構筑民生通道，成為百聯(lián)人的行為自覺和時代擔當。身處抗疫保供第一線的百聯(lián)食百鮮RISO全食市集，結合“線上運營數(shù)字化、智能化服務”的自身優(yōu)勢，主動出擊，做好保供不斷鏈，做到服務不掉鏈。“堅持拓貨源、穩(wěn)價格、暢配送、優(yōu)服務、提品質、保安全”六措并舉，交出了一份讓顧客滿意的答卷。
“即時達”保障日常供應。受疫情影響，RISO通過線上運營和小程序、APP軟件、社群發(fā)布等手段，在線上發(fā)起了“團結抗疫、安心保供”主題活動。以門店為中心，為三公里內的居民提供訂貨1小時“即時達”服務，大大方便了被封閉期間的居民日常所需商品的購買。疫情期間新鮮蔬菜、水果、牛奶等民生商品的送貨量達到平時3倍。
“擴商品”保障物資供給。RISO還組織了大量非食品的防疫商品物資供應，并成立采購團隊，形成疫情期間共計54個單品的保供商品清單，供給百聯(lián)內部選購。同時，門店和總部緊密協(xié)作，密切關注店內主副食品、生活物資、防疫物資的消費和庫存動態(tài)情況，落實好商品的及時供應，并通過門店人員的合理調配、黨員團員一線支援、成立志愿者團隊等措施，克服工作人員到崗較少的困難，為做好疫情期間的經(jīng)營服務工作保駕護航。
（供稿：百舸）