據(jù)悉，這次比賽競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，可謂群雄環(huán)伺，幾乎所有一線客服都參與了本次技能比武的初賽角逐。決賽的服務(wù)場(chǎng)景也無(wú)一例外全都是大促期間的真實(shí)案例，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾耳目一新。11個(gè)腳趾的貴妃雞，是否屬于食品安全問(wèn)題？因一條積分短信提醒，倒了三輛車、翻過(guò)一座橋，花了一下午才在門店兌換到了價(jià)值10元的饅頭，這樣的顧客該如何安撫？這些看似無(wú)稽的“投訴”，在模擬客戶的“刁難”下，不僅給了選手發(fā)揮的空間，也引發(fā)了大家對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)的思考。來(lái)自業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各條線的員工在評(píng)判選手服務(wù)水平的同時(shí)，紛紛主動(dòng)審視自身不足，尋找優(yōu)化方案。
這是全渠道第五年舉辦客服技能比武，五年來(lái)，比賽的內(nèi)容從考業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備量升級(jí)衍變成了有模擬客戶、無(wú)系統(tǒng)輔助、無(wú)積分安撫的實(shí)操演練，選手的表現(xiàn)也從生澀稚嫩逐步蛻變成了靈活應(yīng)對(duì)、大方展示。“高手”間的同臺(tái)切磋，既展示了全渠道客服人員的風(fēng)采，也檢閱了i百聯(lián)平臺(tái)客戶服務(wù)的品質(zhì)。比賽中暴露出的差距和不足，也將成為今后努力和提升的方向。
（供稿：艾兜 編輯：何陽(yáng)陽(yáng)）