找準“落腳點”，辦好員工的“急事”
聯華系統黨組織在“我為群眾辦實事”實踐活動與基層黨建品牌活動相結合，認真落實“我與群眾面對面”活動的要求。營運中心（上海）黨委開展《你在我心中——服務門店百分百》每月談心談話活動，每月深入門店一線解難題，通過支部黨員們群策群力加以協調解決；活動開展以來，下屬11個黨支部共查找問題任務40項，其中人員招聘、庫存滯銷、設施維修、員工心理疏導等37項問題都已當月解決，另有3項問題正在解決中，預計8月完成。各項問題都是由黨支部書記帶領黨員們一起進行解決與服務，黨員參與為1321人次，達到了黨員亮身份、共擔當、強服務的效果。吉買盛黨委開展的《從群眾身邊到群眾心間》，黨委班子成員每月前往支部聯系點，通過與職工代表開展談心談話，深化服務基層意識。
理清“連接線”，解決基層的“難事”
聚焦“防疫保障”。自新一輪的疫情發生以來，為了把總部員工上班各項防疫檢查做的更扎實，公司黨委第一時間組織了總部各支部開展黨員志愿者行動。每天工作日早高峰，每個支部的黨員志愿者提前來到各個入口“執勤站崗”，他們有的協助物業督促聯華人員戴好工號牌，出示健康碼及行程碼；有的按照排隊間隔1米的要求，維持排隊秩序；有的按照電梯限乘的要求，安排人員有序乘梯等等。聚焦“早餐工程”。聯華物流地處偏遠郊區，員工購買早餐很不方便，往往只能在路邊攤購買早餐，食品安全無法得到保障。聯華物流為解決員工早餐就餐難問題，通過多次現場溝通交流、民意調查等方式，在聯華物流食堂開設早餐供應。從剛開始的菜饅頭、肉饅頭、粥、白煮蛋4個品種，已擴大至油煎餛飩、燒麥、油條、南翔小籠、油墩子、粢飯糕、雞蛋餅以及季節限定的粽子、湯團、青團等。不僅價格實惠，食品安全也得到了保障。特別是夜班回場的運輸部員工和上早班的部門員工都反映解決了他們最尷尬的早餐問題，把關愛員工落到了實處。聚焦“社區服務”。聯華作為連鎖零售企業，始終把讓消費者更喜愛我們作為服務目標，努力提升品質。賣場營運中心在推進“世紀聯華社群運營及服務提升”項目中，逐步上線社區拼團業務，以優惠價格與差異化產品，及時高效的答疑解惑，為社群顧客提供優質且有競爭力的服務。此外依托社群運營，開展線上線下相結合的社群顧客互動活動，如“猜燈謎、包湯圓”、六一童聯之旅等。在此基礎上，通過持續關注各門店大眾點評內容、神秘顧客評分等反饋，及時跟蹤處理不良狀況，實現賣場服務可控、有序地改善。通過視頻等宣貫途徑，督促門店貫徹落實便民服務25項，開展了公益活動“地球一小時”、“炎炎夏日送清涼”“3.15消費者權益日”等活動，積極貼近社區、融入社區。聚焦“基層需求”。總部服務好基層，響應基層需求，也是聯華各級黨組織在推進“我為群眾辦實事中”實踐的主要目標。標超營運中心在吳興店“老店新開”過程中，針對門店遇到的施工延后、設備進場、店招展示等問題，落實分管成員，專人協調解決，確保聯華超市吳興店如期開店營業。針對門店遇到的商品折扣問題，通過現場調研，落實分管成員牽頭聯系市場、銷售管理、營運、信息、數字化項目組等職能部門，克服單店操作的各種困難，加快各類審批流程，三天內給門店開通了商品自動折扣，解決了門店無法折扣問題。快客便利每年進入夏季是門店業務量最大，生意最為繁忙的時段，也是員工流失率最高的時段，快客班子及時召開相關部門專題會積極應對，通過加強人才培養人員儲備，強化崗位培訓；調整用工機制，拓寬招聘渠道，優化薪酬體系，完善績效考核等措施，有效緩解門店缺員壓力，為門店旺季銷售帶來積極的作用。
拓寬“服務面”，做好群眾的“實事”
聯華股份黨委統籌推動“我為群眾辦實事”實踐活動，持續細化實施項目的具體舉措，及時跟蹤推進實事辦理落地情況，推動力度再加大、進度再提速、廣度再拓展。持續推進“我是黨員志愿者”行動，組織廣大黨員積極參與“疫情防控”、“社區服務”等各類社會公益活動。營運中心（黨委）組織黨員參與中環百聯接種點的志愿者服務，作為疫情接種志愿者，他們身著藍馬甲幫居民測體溫、教居民使用“健康云app”、檢查健康碼、身份證、知情同意書、維護接種與留觀秩序。持續加強“我是基層宣講員”隊伍建設，組織了“兩優一先”代表、黨務工作者代表和黨員代表組成的宣講員，作為聯華“信仰有光、初心不改——黨員講黨史”黨史輪訓的宣講骨干。在此基礎上，從7月份起，同步做好學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神宣講，把“黨員講黨史”、“學習講話、明志力行”等宣講活動切實進企業、進支部、進門店。
（供稿：聯軒）