第一百貨商業(yè)中心總服務(wù)臺在百聯(lián)集團(tuán)團(tuán)委、百聯(lián)股份團(tuán)委的推薦下，歷經(jīng)層層評選，于10月被團(tuán)市委命名為“青春上海”迎進(jìn)博志愿者服務(wù)站，由7名“小葉子”志愿者，向社會大眾提供導(dǎo)購咨詢、英語接待、手語服務(wù)、離境退稅、禮品包裝等20余項服務(wù)項目。進(jìn)博會期間，青年骨干組成的“小葉子”們總上崗達(dá)164人次，平均每日服務(wù)285人次，辦理離境退稅93次，彰顯了第一百貨青年的擔(dān)當(dāng)與朝氣。
一場誓言鏗鏘的志愿者崗前培訓(xùn)
在“小葉子”們得知被團(tuán)市委命名志愿服務(wù)站后，主動放棄休息日，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼進(jìn)博會服務(wù)，強(qiáng)化了英語口語、手語交流、突發(fā)情況處理等服務(wù)技能。在服務(wù)禮儀方面也毫不含糊，規(guī)定了為有需要的消費(fèi)者帶路時，須走在消費(fèi)者左前方，領(lǐng)先一個身位。雖然與進(jìn)博會場館內(nèi)直接參與服務(wù)的志愿者相比，他們屬于“后方志愿者”，但進(jìn)博會的召開使得更多的中外游客走進(jìn)華麗轉(zhuǎn)身的一百商業(yè)中心，服務(wù)任務(wù)同樣不輕松。“小葉子”們誓言要以最好的狀態(tài)展現(xiàn)上海購物、上海服務(wù)的風(fēng)采：“我們也代表了上海這座城市的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)，專業(yè)技能強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、工作效能高，都是我們應(yīng)當(dāng)向海內(nèi)外賓客展現(xiàn)的。”
兩張方便顧客的進(jìn)博會手繪地圖
一百商業(yè)中心的總服臺經(jīng)常有來自全國各地以及不少的外國游客來問路，服務(wù)臺的幾名青年員工一同商量，決定群策群力制作兩張手繪地圖，一張是商業(yè)中心周邊信息圖，另一張是和進(jìn)博會相關(guān)的軌道交通和場館地圖。他們利用午飯時間到商業(yè)中心周圍仔細(xì)查看記錄，把銀行、景點(diǎn)、特色餐飲的地址、步行方向，以及附近軌道交通路線等各種信息記錄下來，然后整理制作成一份信息量“爆表”的南京路手繪地圖。同時，青年們根據(jù)團(tuán)市委下發(fā)的場館信息介紹結(jié)合上海軌道交通，整理匯編成一張進(jìn)博會信息地圖。只要有顧客來問路或咨詢進(jìn)博會交通路線，“小葉子”們就能根據(jù)地圖迅速、直觀地給出正確指引。兩張看似簡單的手繪地圖，凝聚的是服務(wù)臺青年志愿者們的智慧和創(chuàng)意，大家為顧客送上的不僅是便捷，更是商業(yè)中心“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的一片真心。
金牌外賓接待實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值
“我可能是志愿服務(wù)者中年齡最大的‘小葉子’了。”今年42歲的余海瑛有著豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗，有著上海世博會志愿服務(wù)經(jīng)驗的她，時隔8年又成為了一名光榮的“小葉子”。進(jìn)博會期間總服務(wù)臺每天都會接待來自世界各地的消費(fèi)者，這天一對來自菲律賓的姐妹前來辦理離境退稅，她們用著不太流利的英語咨詢是否所有銷售的商品都可以辦理退稅。余海瑛仔細(xì)了解實際情況和需求后，耐心地為顧客講解了營銷活動規(guī)則和退稅程序，并幫助她們順利完成了退稅手續(xù)，菲律賓姐妹高興地離開了。未曾想，一小時后她們帶著同行的小姐妹再次來到商業(yè)中心，一口氣購買了好幾件商品，因為“在這里購物，讓我們放心”。一次普通的離境退稅服務(wù)帶來了意外的大筆銷售，也讓第一百貨商業(yè)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在消費(fèi)者心中留下深刻而美好的印象。
無論是為進(jìn)博會服務(wù)還是日常工作，志愿服務(wù)不是短暫的熱心、一時的熱鬧，它需要熱情，需要激情，更需要堅持和付出、給予和奉獻(xiàn)。“小葉子”們的每一個微笑、每一次付出，是“上海服務(wù)”的一個縮影。他們用奉獻(xiàn)和付出踐行黨旗下、團(tuán)旗下的誓言。他們用志愿者的精神、青年人的態(tài)度，向社會展示了百聯(lián)人讓消費(fèi)者更喜愛我們的決心。他們付出了汗水和毅力，播撒下了敬業(yè)奉獻(xiàn)的種子，為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)青春的力量，也讓南京路上的最美窗口閃耀出更耀眼的光彩。
（供稿：喬慧君）